信用は一朝にしてこわれる

過去の信用というものはもちろん大切です。

けれども、長年にわたって堂々と築き上げてきた信用も、

こわれるときは一朝にしてこわれてしまいます。

ちょうど、建築に一年を要した建物でも、

こわすのは三日でできるようなものです。

ですから、過去の信用、のれんによって商売ができると考えてはいけません。

常に、今お客様が何を求めておられるかを適切にキャッチして、

刻々にそれにこたえていく、

いわば日々新しい信用を生みだしていくことが大事だと思うのです。

〔松下幸之助成功の金言より〕